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课前到书进入“分书到班”新时代

发布时间:2018-9-12
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来源:中国新闻出版广电报/网
阅读量:524

编者按 改革开放40年来,全国各地新华书店践行“课前到书,人手一册”的承诺,坚持送书到校&。近5年来,课前到书的发行模式悄然发生变化,部分省市将送书到校延伸到分书到班&。本版特关注这些开展分书到班服务的省市,希望他们的经验能对同业有所启示&。

“新华书店开展分书到班服务,在开学前直接把课本送到学校、送到班级,我们再也不用担心了,可以安心上课,非常感谢你们!”2018年秋季学期开学时,地处皖浙交界处海拔近千米山区的安徽省歙县狮石乡营川小学的师生们收到了新教材,校长汪宏振向安徽新华传媒股份有限公司(以下简称皖新传媒)配送教材的人员由衷地表达谢意&。

“课前到书,人手一册”是新华人每学期开学前必须完成的“天字一号”诺言&。皖新传媒在完成这项任务的同时,一步步提升服务水平:2014年从送书到校延伸到分书到班,实现安徽省中小学全覆盖;2016年开始试点服务到生,目前已实现3000人以上学校服务到生&。此举在发行界开风气之先河,河南、河北等地的新华书店纷纷效仿&?梢运,课前到书正在进入分书到班新时代&。

缘起 满足客户需求  实行分书到班

40年来,新华人执行“课前到书,人手一册”的政治任务,一直是送书到校的模式&。那么,安徽新华人是如何想到分书到班的呢?“满足客户需求是我们存在的唯一理由&。”皖新传媒教育服务总公司董事长谢正平在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时,多次提到这句话,他说这是皖新传媒董事长曹杰对全省新华人的服务要求,或许可以对这个问题进行注解&。

分书到班这项举措,正是为了响应客户需求提出来的&。2011年以来,皖新传媒定期组织开展“服务教育大回访”活动,通过现场交流、问卷调查等方式了解学校在教学用书方面的需求以及存在的困难&。学校普遍反映,开学前夕工作繁忙,还要进行分书,甚至需要雇专人分书&。因此,部分地区的书店为满足客户需求,开始提升服务标准,在将课本送到学校后,主动了解各班级人数,然后按班级进行分发、分垛码放,学校只需要按班级领取课本就可以了&。2012年,皖新传媒各地分公司不断涌现主动给学校免费提供分书到班服务的情况&。2013年,皖新传媒在送书到校的基础上提出分书到班&。2014年秋季学期,皖新传媒在全国率先实现“送书到校、分书到班”全覆盖,实现服务大跨越、大提升,高质量完成教材的发行工作&。

谢正平表示,实施分书到班服务,不仅让学生享受国家提供的免费教科书,还让师生享受优质的标准化服务,从服务细节、服务质量上体现发行环节的价值,更好传递党和政府对教育的关怀,体现国有文化企业的责任和担当&。

实施 印发服务手册  统一操作标准

为了做好“送书到校、分书到班、服务到生”服务,皖新传媒实行了3轮改革,从总部职能部门、专业公司到市县公司,前线组建3000人服务专员队伍&。

围绕“分书到班”目标,皖新传媒对教材发行过程中的征订、仓储、配送、分书、调剂、添货、零售等业务环节进行了重新梳理和优化,对关键业务节点进行了重组,实现了对供应链全流程的计划与管控&。现在,皖新传媒已经形成覆盖全供应链的“4+1”计划(市县征订计划、采购计划、供应商到货计划、物流发货计划和市县分发计划)&。

为了统一服务标准,规范服务动作,皖新传媒专门编制了相关《服务手册》,2014年是《皖新传媒“送书到校、分书到班”全覆盖服务手册》,2016年更新为《皖新传媒“送书到校、分书到班、服务到生”服务手册》&。记者看到了2016年更新版的《服务手册》,上面针对先分后送、先送后分两种不同业务情形,分别制定了详细的操作步骤&。记者数了一下,先分后送的操作步骤就有12步之多,包括掌握学生数量信息、建立仓储位置、制定计划、打包分书、制作标签、送书路线等&。

此外,皖新传媒2012年投入巨资实施的“企业资源计划系统”(ERP)项目,为分书到班提供了技术支持&。ERP将全省乡镇教材发行网点、县级分公司、市级子公司、总部专业公司、物流中心串联衔接,将出版社、教材、学校、订单等海量数据进行集中处理,实现了财务、业务的一体化&。

效果  增进店校关系  提升员工素质

8月29日,记者连线皖新传媒教育服务总公司党总支副书记王从运时,他正在芜湖市第一中学分发教材&。在新学期开学前,除了必要人员在公司当班,50岁以上员工不参加外,皖新传媒教育总公司的大部分人员投入到分书到班的工作中,不论是领导还是员工,每位成员服务时间不得少于3天&。

“每年春秋两季的课前到书工作,我们称之为两个行动——暖春行动和秋实行动&。我们在政府招标中承诺要‘送书到校、分书到班’,就一定会做到&。在这两个行动中,皖新传媒的员工受到了锻炼,业务水平得到了提升&。”王从运告诉记者&。

皖新传媒淮北新华书店有限公司教育运营部副经理蔡冬就是这样一个例子&。他在进行分书工作时摸索总结出了一套分类处理法&。对于人数少、规模小的学校,可以在仓库分书、打包、码堆,装车后送到校即可直接分到班,这样就不需要再雇工人,可以节约一大笔费用;对于人数多、规模大的学校,则直接装货,到校后再按班级分,按照就近原则直接分书、发书,如此一来又节约了时间,确保工作进度按时完成&。这套行之有效的方法一经推出,便受到了教育服务专员的欢迎&。

皖新传媒的分书到班服务,也得到了学校的认可&。从偏远的山区到城市,从只有几十人的村小教学点到数千人规模的重点中学,每到一处,皖新传媒服务人员都受到了学校的肯定和赞赏&。

影响 安徽全国先行  其他省市效仿

皖新传媒的“分书到班”服务在全国发行界起到了示范作用,河南、河北等地纷纷开始尝试&。记者从河南省新华书店发行集团了解到,河南省自2016年开始实施服务到班,包括所有中小学教材&。

河北省的沧州、涿州等部分地市尝试在城区实行“分书到班”&。河北省新华书店有限责任公司涿州分公司经理王晓辉告诉记者,今年秋季学期,涿州市尝试在市第一中学和市第二中学两所高中分书到班,两所学校共5000多名学生、60个班,新华书店送书人员主动协助老师分书到班,“之前送书到校三四个人就行了,现在分书到班要6个人”&。

2018秋季学期,河北省沧州市市区的8所小学、4所中学、3所高中的3.5万名学生享受到“分书到班、服务到生”服务&。河北省新华书店有限责任公司沧州分公司副总经理梁卫国告诉记者,沧州分公司从2016年开始在市区中小学实行“分书到班、服务到生”工作&。全公司仓储人员和内勤及业务人员共计20人,全都需要投入到这项工作中来&。“虽然这项工作大大增加了我们的工作量,但全体员工没有一丝怨言,为学校做好服务是我们最重要的工作&。”梁卫国说&。